Allerorts hört und liest man von Firmen und Unternehmen, welche über Kostenoptimierung, Sparmassnahmen und Konzentrationen auf das Kerngeschäft nachdenken. Die ständig steigenden Erzeugerpreise und Aufwendungen für Personal, erfordern die Suche nach Kostenoptimierungsmöglichkeiten (auch Kostensenkungsmassnahmen genannt) und Einführung von abgestimmten Prozessen. Somit steigert das Unternehmen die Wettbewerbsfähigkeit und erreicht einen Mitbewerbervorteil. Ein Kernthema ist dabei der Service und Support. Es werden Callcenter eingerichtet und diese nehmen dann die Anfragen zu Reklamationen und Problemen der Kunden zentral auf. Die Bearbeitung ist meistens für den Kunden kostenlos, aber intern doch ein nicht zu unterschätzender Kostenfaktor.
Ich habe ein preisoptimiertes Konzept erarbeitet, welches ich hier zur Verfügung stelle. Anhand von Beratungsgebühren, welche für Callcenter die sog. „Backofficedienstleistungen“ auf Grund des Aufwandes berechnet ist, können somit Gebühren erhoben werden. Diese müssen den Kunden transparent gemacht werden, damit er im Voraus weiss, was welche Beratung kostet.
Beispiele aus der Preisliste „Beratungsgebühren – Callcenter-Dienstleistungen„:
- Grundpreis Antwort………………………… 2,50 Euro
Zuschläge für Sonderleistungen:
- Antwort, die Denken erfordert ………………………….+ 5,50 Euro
- Antwort, die intensives Denken erfordert……….+ 9,50 Euro
- Richtige Antwort…………………………………………………..+ 19,50 Euro
- Brauchbare Antwort…………………………………………….zur Zeit nicht lieferbar
- Zusätzliche Antwort…………………………………………….auf Anfrage
- Höflichkeitszuschlag……………………………………………+ 75%
Die komplette Preisliste der Beratungsgebühren ist im unten stehenden Link verfügbar.
UPDATE: Die Beratungsgebühren gibt es mittlerweile auch für unsere Schweizer Kollegen und für Kollegen in englischsprachigen Ländern
We proudly present: The “a little different” Consulting Fees!
Hier geht’s zur Deutschen und Schweizer Version
Peter Pan`s Blick in die Welt 
och..
die Beratungsgebühren werden täglich über 100x runter geladen und keiner schreibt einen Comment..
menno 😦
Gruss
PeterPan
Ich finde die Tabelle Genial, viele meiner Englischen Kollegen fragen nach einer Version für Sie, hast du soetwas ?
ich kann den link leider nich als normales dokument lesen, möchte das aber haben, was kann ich tun?
wir fanden das in der notaufnahme im krankenhaus, und fanden das echt toll!
Hallo Johanna..
habe Dir die Files per Mail gesendet.
Gruss Peter
find ich ja rattenscharf – wie wäre vielleicht noch eine Gebühr für die Benützung der Warteschleife 😉
Hi wba2
klasse Idee das mit der Warteschleife. Auch die Benutzung des Anrufbeantworters könnte man noch einfügen.
Gruss
Peter
und da wäre noch:
„Ihre Mail wurde ungelesen gelöscht“
„Ihre Mail wurde in den Spam-Ordner verschoben“
„Ihre Mail wurde nicht empfangen“
„Ihre Mail-Adresse konnte nicht gelesen werden“
Hi SireBoss..
höhö.. 😉 Stümmt.. kömma au no einbaun..
Gruss
Peter
[…] Der Hammer! Laut meiner aktuellen Serverstatistik von der laufenden Woche wurden meine “etwas anderen Beratungsgebühren” in nur 4 Tagen 700 Mal herunter geladen! Das heisst Platz 5 von 773 Websites! Gehts noch? […]
Was kostet denn ein Autoresponder-Mail („Ich bin zur Zeit im Urlaub…“)? 🙂
hmmm.. soso.. is dass aber billig in Deutschland
Deine etwas anderen Beratunhsgebühren finde ich einfach klasse
hmmm, auch bloß geklaut und nicht grad innovativ abgekupfert… ich besitze seit etwa 7 Jahren so ne hübsche bunte Postkarte mit den Aufschriften \“Antwort: 5 DM, mit vorherigem Nachdenken: 25 DM, nichtssagende Blicke: kostenlos\“
Hi Frank..
na toll! Dann hast Du ja schon 3 Kostensätze!
Nur.. DeMark werden nur noch in ganzen Scheinen angenommen.
Zum Umrechnungsfaktor: 1 DM = 0,60 CHF
Gruss 😉
PeterPan
Sehr schöne Liste! Endlich mal etwas Transparenz in unserer Servicegesellschaft. So können wir vielleicht auch ‚das große Sportereignis mit Ballbenutzung‘ bis ins Achtelfinale erfolgreich bestehen. 😉
Ich finde die ‚Unterbrechung bei Kaffeepause‘ bedarf auch eines Gebührensatzes 😉
cabi
Herrliche Satire, die aber leider schmerzlich an die Praxis im Geschäftsalltag erinnert. Weiter so! 😉
Hi Peter,
habe die Beratungsgebühren in einem Büro gelesen und mich fast schief gelacht. Habe aber über Deine Webseite etwas suchen müssen, bis ich sie gefunden habe.
Klasse, mach weiter mit so Einfällen.
Dieter
Hi Kollegen..
freut mich, dass es freut! Und danke für den vielen Input. Die nächste Überarbeitung kann kommen.
Gruss
PeterPan
Hallo nochmal..
die Beratungsgebühren ziehen ja interessante Kreise:
http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=339667&page=3
Gruss
PeterPan
[…] Diese Woche arbeite ich in der Hotline .. äh.. am TAC.. nein.. am ADAC… oder war das AC, Support-Line, Technical-Assistance, Support? Egal! Kollege Roger schickte mir per Mail heute eine dieser Spampowerpoints, die ich hier in kreativ ergänzter Form vorstelle. Auf jeden Fall passt die Formulierungshilfe hier neben meinen “etwas anderen Beratungsgebühren” perfekt dazu. Und natürlich lässt sich so auch das Arbeitsleben zum Beispiel während kontroverser Besprechungsdiskussionen diplomatischer bewältigen. […]
[…] und Freitag frei nehmen. Ich nicht. Ich bin diese Woche im wahrsten Sinne des Wortes “an die Hotline gebunden“. Aber Samstag in aller Herrgott’s-Früh geht es mit dem Flieger ab in den Süden. […]
Wie wärs denn mit folgendem: Vergebührung für alternative Sprachbeantwortung: Zur zeit ist Ihre Sprache in unserem CAllcenter leider nicht verfügbar, möchten sie eine Nachricht hinterlassen?
Hey,
also ich hab die Liste mit den Beratungsgebühren heute bei meinem Praktikum gleich an mehreren Bürotüren gesehen. Einfach spitze 😀
Moin!
Habe die Beratungsgebühren im Praktikum in der Notaufnahme gesehen
und musste sie mir einfach gleich runterladen. 😉 Einfach klasse!
@Jürgie: Werde gelegentlich über eine Erweiterung im kreativen Sinne nachdenken.
@Sofie: Hmm. Bin immer auf der Suche nach Bildzusendungen, wo die „Beratungsgebühren“ an der Tür so rumhängen. Würde mich freuen eine von Dir zu bekommen.
@Bine: Ein Bild von den „Beratungsgebühren“ in der Notaufnahme wäre der Hammer. Kannst mir eines schiessen und schicken?
Gruss PeterPan
Hallo, diese Preisliste ist der HAMMER…..
Coole Preisliste ! Und immer noch aktuell…
Via AQ.ch…
Ciao Peter
Super, musste ich gleich runterladen und im Büro aufhängen… würde sie am liebsten manchmal durch Telefon laden… weshalb haben wir bloss noch kein Bildtelefon hier *schrei*
Danke!!
Griessli
-syv
Hallo Syv!
freut mich, dass Dir die Beratungsgebühren gefallen und Du diese gleich anwendest! 🙂
Bildtelefon? Nimm doch Skype *lach*
Gruss
Peter
Do you already have an english version ?
Would you be interested in translating it ?
einfach nur genial =)))
Hallo PeterPan,
Ich bin so frei und werde die Gebühren übernehmen bei mir auf Arbeit. Wenn ich die 1. Mio € voll habe melde ich mich bei dir 😉
Feine Sache Thx für den Download mach weiter so.
Übrigends diese Nachricht die ich eben geschrieben habe kostet dich auch schon 10€…
MfG Corello
Hoi Corello..
alles klar. Ich überweise den Betrag gleich morgen auf Dein mir bekanntes Konto auf den Cayman Islands.
Viel Erfolg!
Peter
Einfach nur genial müsste ich bei uns auf Arbeit auch einführen quasi als „kleinen“ Nebenverdienst! 🙂
MfG
Habe die Liste über Beratungsgebühren gerade bei einem Kollegen im Büro gesehen und fand diese einfach genial!
Hallo PeterPan,
wäre es den gestattet diese geniale Liste in html zu konvertieren, einige Texte zu ändern/ergänzen und das ganze auf meiner HP zu platzieren. Natürlich inkl. Referenz.
Danke für die schöne Idee!
Gruß ente
Hoi Ente..
ungern .. Auszug ja, ganze Liste eher nein..
Gruss Peter
Och manno,
eigentlich will ich ja auch niemanden nerven. Ich habe mich nur in diese Liste verliebt und sie passt so schön zu meinem Konzept auf meiner neuen Website. Wäre der Blick auf den vorläufigen Entwurf machbar?
http://www.d-elektronik.de/peterpan.html (ist noch nicht weiter verlinkt).
Lässt sich da eine Einigung erziehlen?
Ergebenst ente
Sag mal arbeitest du in der selben Firma wie ich 😀
Ich liebe Deine Liste.
Wir haben sie erhalten von einer [MIEP]-Firma, nämlich der [MIEP][MIEP][MIEP], als „Entschuldigung“ für einen vergessenen Auftrag, das verschlampte Werkstück, an dem der Auftrag vergessen wurde, und die einjährige Verspätung der schließlich doch erfolgten Erfüllung…
[…] – Die legendären Beratungsgebühren jetzt auch in Englisch! Nachdem die “etwas anderen Beratungsgebühren” seit 2006 extrem guten Anklang finden, zudem dann auch noch wegen der Währungskrise 2011 […]
[…] Internet, genauer bei Peter Pan, kursiert bereits eine Liste, mit möglichen Gebühren für einzelne Servicemaßnahmen. Deren […]
Hiho,
bei mir hängen deine Beratungsgebühren seit ca. 2 Jahren an der Türe, nur mal so als kleines Feedback 2015 😉
Danke und Gruß
Thorsten
Hallo Thorsten!!
Das freut mich ungemein! 🙂
Dann noch viel Spass!
Gruss Peter
Wynajem aut
02.11.2006 – Kostensenkungsmassnahme – Die etwas anderen Beratungsgebühren | Peter Pan`s Blick in die Welt
http://sharawright.w.Skve.Org/
02.11.2006 – Kostensenkungsmassnahme – Die etwas anderen Beratungsgebühren | Peter Pan`s Blick in die Welt